Política de devoluciones
**Política de Devoluciones y Reembolsos**
Última actualización: [6/07/2025]
En Nero València, hacemos todo lo posible para garantizar su satisfacción con su compra. Si por algún motivo no queda satisfecho, le ofrecemos la opción de devolver el producto y, posiblemente, recibir un reembolso. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
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### **1. Política de Devoluciones**
Puede devolver su producto dentro de los **[30] días** siguientes a su recepción, siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- El producto no se haya usado, no presente daños y se encuentre en su embalaje original.
- Todas las etiquetas, accesorios y manuales estén intactos e incluidos.
- El producto no esté personalizado.
- El producto no esté incluido en ninguna de las categorías excluidas (ver sección 4).
Para devolver un producto, debe presentar un comprobante de compra o la confirmación del pedido.
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### **2. ¿Cómo se devuelve un producto?**
1. **Solicitar devolución**: Envía un correo electrónico a [info@nerovalencia.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. **Recibir la aprobación**: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución.
3. **Enviar el producto**: Envía el producto a la dirección de devolución proporcionada. Asegúrate de que esté correctamente embalado para evitar daños durante el envío.
4. **Procesamiento de la devolución**: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos una confirmación.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario o que el producto esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente.
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### **3. Política de reembolso**
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- **En un plazo de [10] días hábiles**, el importe se abonará en tu método de pago original.
- Para pagos realizados con una tarjeta de regalo o un cupón de la tienda, se emitirá un nuevo cupón. - Los gastos de envío del pedido original **no** se reembolsarán, a menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente.
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### **4. Excepciones y artículos no retornables**
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos personalizados.
- Productos de higiene como ropa interior, pendientes y cosméticos si el precinto está roto.
- Productos digitales y tarjetas de regalo.
- Productos dañados o usados por el cliente.
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### **5. Productos defectuosos o entregados incorrectamente**
Si recibe un producto dañado, defectuoso o entregado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros en un plazo de **[30] días** a [Dirección de correo electrónico] con fotos del defecto o la entrega incorrecta. Le ofreceremos las siguientes opciones:
- Un producto de reemplazo gratuito.
- Un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
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### **6. Cancelaciones**
Puede cancelar un pedido **en un plazo de [4] horas** desde su realización, siempre que no se haya enviado ya. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a [info@nerovalencia.com].
### **7. Costes de devolución**
El cliente es responsable de organizar el envío de devolución y de cubrir los gastos correspondientes. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para evitar incidencias.
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### **8. Información de contacto**
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
- **Correo electrónico**: [info@nerovalencia.com]
- **Teléfono**: [N/A]
- **Dirección**: [N/A]
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Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Consulta esta página periódicamente para estar al día.
**Nero València** te agradece tu
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@nerovalencia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@nerovalencia.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@nerovalencia.com.
confianza y compra.